Reklamacije i jamstvo
Odgovornost za materijalne nedostatke
Trgovac odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koji se pojave u roku od dvije godine od predaje proizvoda, u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača. Ova zakonska odgovornost postoji neovisno o jamstvu proizvođača. Kupac nas o nedostatku treba obavijestiti u roku od dva mjeseca od dana kada ga je otkrio.
Ako proizvod ima materijalni nedostatak, možete zahtijevati popravak ili zamjenu proizvoda, a ako to nije moguće ili nije učinjeno u razumnom roku, sniženje cijene ili raskid ugovora te naknadu štete.
Jamstvo proizvođača
Proizvode prodajemo s jamstvom proizvođača čije je trajanje navedeno na stranici proizvoda i u jamstvenom listu. Jamstvo je dodatna pogodnost i ne isključuje niti ograničava vaša zakonska prava zbog materijalnih nedostataka.
Pisani prigovor i prijava reklamacije
Pisani prigovor ili reklamaciju možete podnijeti:
- e-mailom na info@descol.hr,
- poštom na adresu Descol Webshop, Ivana Meštrovića 2, 42000 Varaždin.
Navedite broj narudžbe, proizvod i opis nedostatka ili razloga prigovora. Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a odgovor ćemo vam dati najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka.
Izvansudsko rješavanje sporova
Ako spor ne riješimo dogovorom, potrošač se može obratiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Descol Webshop pristaje sudjelovati u postupku pred:
Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori
Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb
E-mail: mirenje@hgk.hr
Web: www.hgk.hr/centar-za-mirenje
Podaci o trgovcu
Descol Webshop (Descol Commerce Demo d.o.o. (demo))
Sjedište: Ivana Meštrovića 2, 42000 Varaždin, Hrvatska
OIB: 00000000000 (demo)
E-mail: info@descol.hr, telefon: 01 2345 678